营销人员的关注点

营销人员要有敏锐的洞察能力和对未来的预测力。就当下的中国市场来看，许多品牌还未开始个性化营销，或者有这个想法，但是没有具体的计划和工具，不知道从哪里入手，从哪一步开始。事实上，很多品牌已经有庞大的数据库，其中的信息量更是深不见底。据统计，39%的营销人员觉得找不到合适的方法来有效利用数据，如果这些宝贵的信息无法得以利用，那么再庞大的数据库也是形同虚设而已。

 

并且我们需要考虑到的是，客户的动态会发生变化，例如兴趣爱好的变化、客户年龄的增长、客户生活环境……这一切都会影响到他们的消费模型。

 

所以，当我们要做到时时更新这些信息，利用最新的数据。这些复杂的问题都能借助个性化营销平台实现。

 

下面，我们来模拟几个场景：

 

 场景一：某品牌的网站要改版，想要得到最合理的布局方案（网站的颜色、图片大小、搜索栏的位置等等）

传统的办法：无法进行小群体测试，只能进行全局测试或者自行推测用户的使用体验，无法得到实际的反馈。

个性化营销平台能做到：针对网站不同的区域做不同的设置，分别做AB test，一段时间后查看平台的个性化报告，对比各项指数，选出每个指数最高的方案进行整合，最终得到最合理的网站版式。

总结：在这个情景中，品牌想做一个类似“市场调查”的动作来得到用户对新版网站的反馈，从而优化网站，完善用户体验，最大限度地提高网站转化率。在网页的改版过程中，有些是好的设计，有些是不好的设计，但品牌很难知道客户的想法。使用个性化营销平台来做这个AB Test,  能过滤掉那些不被用户肯定的设计，保留优秀的部分，最终整合得到最好的方案。这整个过程实现了双赢，对于品牌来说有效地提高了转化率；对于客户来说，网站提高了他们的购物体验。

 

 场景二：某品牌发现有部分顾客以前有在官网买过东西，但近两个月没有产生过消费；还有一部分顾客把商品加入购物车后却迟迟不结算（以上两种情况统称为风险客户）。于是品牌想要做一个动作来唤醒风险客户，鼓励他们再次消费。

传统方法：客户离开网站后，将风险客户的名单导出，分组，给他们发送邮件。

个性化营销平台能做到：在平台后台设定风险顾客的判定条件，当这些顾客登录网页时自动被判定为风险客户。在他们离开网页前跳出一个弹窗，推送独家优惠，例如：亲爱的＊＊，如果您今天下单，可享受20％ off的折扣哦！

总结：顾客迟迟不下单或处于休眠状态时，或许他们正在犹豫是否要购买，或者他们最近没有特别动力来网站进行消费。这个时候就需要一些能刺激他们的优惠，鼓励他们再次消费。使用个性化营销平台，可以让这个步骤更灵活，更及时，第一时间尝试留住顾客。这也是营销的核心之一：让顾客持续消费，保持顾客的品牌忠诚度。

 

        场景三：某品牌网站想对所有客户按照总消费额度分级，累计消费大于2000的为VIP 客户，1000-2000的为二级客户，1000以下的为三级客户。让不同客户群访问网站时，看到不一样的网页内容，进行精准营销。

传统方法：需要写代码，判断不同级别的客户，制作不同样式的网站，过程繁琐复杂，开发成本高，周期长。

个性化营销平台能做到：不需要做网站开发，当用户登录帐号时，平台自动判断客户等级，网站自动显示特定内容。

总结：传统模式下的网站开发周期长、人力成本大，导致实行期延后。借助个性化营销平台则免去了这些繁琐的步骤，只需要几步简单的设置就能实现“千人千面，精准营销”，以最快的速度提高转化率与销售额。

个性化营销不是未来的趋势，而是大数据后的当务之急。